Vous avez reçu un e-mail de résiliation que vous n’avez pas demandée ? En général, votre place ou votre parking ne peut plus vous être proposé. L’e-mail indique la date de fin de votre abonnement : votre accès reste actif jusqu’à cette date.
Les raisons les plus fréquentes
- Le parking ferme : travaux, reprise du parking par son propriétaire, décision de la mairie ou raisons de sécurité.
- La place n’est plus proposée sur Zenpark : son propriétaire la récupère, ou le parking n’est plus commercialisé.
- Le parking appartient à un bailleur : la résiliation peut venir du bailleur, par exemple si votre nom ne figure pas sur la liste des locataires qu’il nous transmet. Nous agissons alors sur ses instructions : rapprochez-vous de votre gardien ou de votre bailleur.
- Une facture est restée impayée : voir Le paiement de mon abonnement n’est pas passé. Que faire ?
- Les règles du parking n’ont pas été respectées (objets stockés sur la place, par exemple) : la résiliation intervient à la demande du gestionnaire du parking, après une mise en demeure.
Jusqu’à quand puis-je utiliser ma place ?
Jusqu’à la date de fin indiquée dans l’e-mail. Pensez à retirer votre véhicule du parking avant cette date.
📌 Le parking ferme avant la fin de la période que vous avez déjà payée ? Écrivez-nous : la période pendant laquelle vous n’avez pas pu stationner peut vous être remboursée.
Retrouver une place
Vous pouvez transférer votre abonnement vers un autre parking proche, directement depuis l’application :
- Dans l’onglet Abonnement, ouvrez votre abonnement.
- Descendez en bas de l’écran et touchez Changer de parking.
Le détail : Je veux changer de parking. Comment faire ? Si aucun parking ne vous convient, écrivez-nous : nous pouvons vous aider à trouver une autre place dans le même parking ou à proximité.
Vous avez un badge, une clé ou une télécommande ?
Renvoyez vos moyens d’accès à la fin de votre abonnement, en suivant les instructions de l’e-mail reçu : c’est ce qui vous permet de récupérer votre caution. Le mode d’emploi : Fin d’abonnement, comment retourner mes moyens d’accès ?
⚠️ Sans retour dans le délai indiqué dans l’e-mail, des pénalités de retard sont appliquées.
Vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ?
Envoyer une demande depuis l’adresse e-mail de votre compte Zenpark. Si la résiliation est une erreur, nous l’annulons et votre abonnement continue normalement.
En revanche, une résiliation liée à la fermeture du parking ne peut pas être annulée. Quand elle vient d’un bailleur, nous n’en décidons pas : c’est auprès de lui qu’il faut faire votre demande.
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