Nous n'avons pas la raison exacte du refus de votre paiement. Dans la majorité des cas, il peut s'agir de :
1️⃣ Un manque de fonds suffisants sur votre compte ;
2️⃣ Une carte bancaire arrivée à expiration ou mise en opposition.
💡 Dans tous les cas, si la première tentative de paiement échoue, nous retentons automatiquement le paiement le lendemain, puis 3 jours et 7 jours plus tard.
Si le paiement a été refusé par votre banque, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
💰 Assurez-vous que vous avez des fonds suffisants pour régler votre abonnement Zenpark ;
🗓️ Vérifiez que votre carte n’est pas expirée ;
🏦 Vérifiez avec votre banque qu’aucune restriction n’a été mise en place concernant des paiements réguliers pour un abonnement ;
✅ Si votre carte est valide et votre compte approvisionné, nous vous invitons à prendre contact avec votre banque.
ℹ️ Pour information, le nom du prélèvement est « ZENPARK commerce électronique ».
Mettez à jour votre carte bancaire simplement dans l’APP :
1️⃣ 📲 Sélectionnez le menu « Compte » et accédez à la rubrique « Paiement » ;
2️⃣ ➕ Choisissez « Ajouter une carte bancaire » et saisissez le numéro de votre nouvelle carte.
💻 Ou depuis votre espace client web :
1️⃣ 📂 Sélectionnez le menu « Profil » et accédez à la rubrique « Moyens de paiement » ;
2️⃣ ➕ Cliquez sur « Ajouter une carte bancaire » et saisissez le numéro de votre nouvelle carte.
Nous allons retenter le paiement à 2 reprises : dans 5 jours ⏳ et dans 10 jours ⏰.
Vous continuerez à avoir accès au parking 🅿️ durant ces 10 prochains jours.
⚠️ Au 10ᵉ jour, votre accès au parking sera immédiatement bloqué 🚫 et le restera tant que votre situation n’aura pas été régularisée.
Si la situation n'est pas régularisée dans le mois, l'abonnement sera supprimé sans préavis ❌.
Si vous souhaitez retenter un paiement 💳 suite à une facture impayée :
💻 Si la première tentative de paiement de votre abonnement a échoué et que votre facture est impayée, vous pouvez sans plus attendre retenter le paiement depuis votre interface web 🌐.
Depuis l’interface web, deux options sont possibles :
1️⃣ 👉 “Retenter le paiement” : le paiement sera relancé sur la carte bancaire enregistrée sur votre compte.
Si le paiement est réussi, vous serez automatiquement notifié.e par mail 📧.
2️⃣ 👉 “Changer de carte bancaire” : si la carte enregistrée ne fonctionne pas, cette action relancera automatiquement le paiement sur la nouvelle carte.
Si le paiement est réussi, vous serez automatiquement notifié.e par mail 📧.
🛑 Abonnement résilié pour cause d'impayé
⚠️ Attention : au 3ᵉ échec de paiement (en général 4 jours environ après l’échéance), votre compte est suspendu et votre accès au parking bloqué. Au 4ᵉ échec (en général 11 jours environ après l’échéance), votre abonnement est résilié.
Si vous souhaitez conserver votre abonnement, il est impératif de régler l'impayé au plus vite 💳 et de contacter le service client 📞 pour la réactivation de l'abonnement.
🔄 L'abonnement sera réactivé si la place est encore disponible.
Si ce n’est pas le cas, une autre place vous sera proposée en fonction des disponibilités 🅿️.
👉 N'hésitez pas à nous contacter au travers de notre formulaire de contact en cas de besoin !