Aucune place libre, accès qui ne s’ouvre pas, parking inaccessible : signalez-le tout de suite depuis l’application Zenpark, puis envoyez-nous un justificatif de stationnement extérieur. Après vérification, nous remboursons votre réservation.
1. Signalez le problème sur place
Faites votre signalement dès que vous constatez le problème, depuis l’Assistance de l’application Zenpark.
- Dans l’onglet Réservation, ouvrez votre réservation en cours.
- Touchez Assistance, puis décrivez le problème : place occupée, aucune place libre, accès qui ne s’ouvre pas…
L’accès ne s’ouvre pas ? Suivez aussi : Je n’arrive pas à entrer ou sortir du parking, que faire ?
2. Gardez un justificatif si vous vous garez ailleurs
Si vous devez stationner ailleurs, conservez une preuve : ticket d’horodateur, reçu d’un autre parking ou capture d’écran de l’application de paiement. C’est ce justificatif qui nous permet de traiter le remboursement de votre réservation.
⚠️ Seule votre réservation Zenpark est remboursée : les frais du stationnement payé ailleurs ne sont pas pris en charge.
3. Envoyez-nous votre demande
Envoyer une demande en joignant votre justificatif. Pour que nous retrouvions votre dossier tout de suite :
- écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte Zenpark ;
- indiquez votre numéro de réservation (il commence par RES).
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est fait sur la carte bancaire utilisée pour la réservation. Comptez en moyenne cinq jours ouvrés pour le voir apparaître sur votre relevé. Le détail est dans vos factures : Où consulter mes factures pour mes réservations ?
Pourquoi mon remboursement est-il partiel ?
Quand une réservation est annulée après un signalement, le montant remboursé automatiquement peut être inférieur au prix payé. Selon les cas, il est calculé au prorata du temps restant au moment du signalement, ou sans les frais de service.
📌 Vous n’avez pas pu stationner du tout ? Écrivez-nous avec votre justificatif de stationnement extérieur : nous vérifions votre dossier et remboursons la différence si besoin.
Dans quels cas la réservation n’est-elle pas remboursée ?
- Vous avez pu stationner : une réservation utilisée n’est pas remboursable. Sur une réservation de plusieurs jours, seuls les jours non utilisés peuvent l’être.
- Vous ne vous êtes pas présenté·e et n’avez pas annulé : le montant de la réservation reste dû. Les règles d’annulation : Conditions d’annulation d’une réservation Zenpark.
Avant de réserver : vérifiez la hauteur
💡 Avec un utilitaire, un SUV ou un coffre de toit, vérifiez la hauteur maximale indiquée sur la fiche du parking avant de réserver. Si la hauteur réelle ne correspond pas à celle affichée, signalez-le-nous avec une photo : nous faisons vérifier la fiche du parking.
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