Avant toute chose, pensez à vérifier le moyen d’accès de votre parking Zenpark. Vous trouverez cette information dans l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé ou sur la fiche du parking disponible sur notre site internet ou application mobile Zenpark.
Si malgré toutes les informations contenues dans votre email de confirmation de réservation/prise d'abonnement, vous ne parvenez toujours pas à entrer/sortir du parking, pas de panique, suivez le guide:
Si vous êtes en entrée véhicule
Si le portail véhicule de votre parking ne s'ouvre pas, malgré l'utilisation des différents moyens d'accès à votre disposition, nous vous invitons à patienter quelques instants, le passage éventuel d'un résident ou autre client (notamment pour les parkings d'hôtel), afin qu'il puisse vous ouvrir le portail.
Si personne ne se présente au portail véhicule, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
Si vous tentez de rentrer dans votre parking, en dehors des horaires d'ouverture de notre Service clients, nous vous invitons à vous garer par vos propres moyens et à signaler rapidement cet incident à notre Service clients. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Si vous rencontrez des difficultés d'accès sur un parking SAEMES :
- Dans un premier temps, veillez à bien relire l'email de confirmation de votre réservation/abonnement. Prenez bien connaissance du parcours client, piéton et/ou véhicule.
Pour rappel :
- Pour nos parkings sans technologie Zenpark : l'accès s'effectue via votre badge, le réceptionniste du parking ou encore par la prise d'un ticket.
- Pour nos parkings avec la technologie Zenpark : l'accès s'effectue via le Zenpass, l'application mobile Zenpark, le digicode en y rentrant votre code personnel ou encore par le QR Code.
Si aucune des informations transmises dans l'email de confirmation de réservation/d'abonnement ne vous a permis de solutionner votre problème :
- Contacter en priorité notre Service Clients via notre formulaire de contact.
Si vous êtes en sortie véhicule
Si le portail véhicule de votre parking ne s'ouvre pas, malgré l'utilisation des différents moyens d'accès à votre disposition, nous vous invitons à patienter quelques instants, le passage éventuel d'un résident ou autre client (notamment pour les parkings d'hôtel), afin qu'il puisse vous ouvrir le portail, pour pouvoir sortir votre véhicule.
Si personne ne se présente au portail véhicule, nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Celui-ci tentera de vous ouvrir à distance.
Si vous tentez de sortir de votre parking, en dehors des horaires d'ouverture de notre Service clients, nous vous invitons à observer attentivement la présence éventuelle d'une ouverture d'urgence du portail véhicule, comme sur l'exemple ci-dessous:
La plupart de nos parkings sont équipés d'une ouverture d'urgence, uniquement en sortie véhicule, comme sur l'exemple ci-dessus. Cette procédure d'urgence est également décrite dans la plupart des cas par un schéma simple. D'autres mécanismes d'ouverture d'urgence qu'un gros bouton rouge peuvent être présents sur votre parking, pour déclencher l'ouverture du portail, tels qu'une manivelle.
Nous vous rappelons que l’ouverture manuelle est strictement interdite dans les parkings Saemes, sans l’accord préalable d’un interlocuteur Saemes ou Zenpark (sous peine de poursuites)
Si vous ne parvenez pas à ouvrir le portail véhicule, avec ou sans ouverture d'urgence, nous vous invitons à regagner votre véhicule, récupérer vos affaires et regagner votre domicile et/ou lieu de travail par d'autres moyens.
Nous vous invitons à signaler rapidement cet incident à notre Service Clients. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Si vous rencontrez des difficultés d'accès sur un parking SAEMES :
- Dans un premier temps, veillez à bien relire l'email de confirmation de votre réservation/abonnement. Prenez bien connaissance du parcours client, piéton et/ou véhicule.
Pour rappel :
- Pour nos parkings sans technologie Zenpark : l'accès s'effectue via votre badge, le réceptionniste du parking ou encore par la prise d'un ticket.
- Pour nos parkings avec la technologie Zenpark : l'accès s'effectue via le Zenpass, l'application mobile Zenpark, le digicode en y rentrant votre code personnel ou encore par le QR Code.
Si aucune des informations transmises dans l'email de confirmation de réservation/d'abonnement ne vous a permis de solutionner votre problème :
- Contacter en priorité notre Service Clients via notre formulaire de contact.
- Si vous ne parvenez pas à joindre notre Service Clients une première fois, nous vous invitons à retenter votre appel sous quelques minutes ou à laisser vos coordonnées téléphoniques pour être rappelé
- En cas d’urgence et si notre Service Clients reste injoignable, vous pouvez contacter le centre de surveillance à l’aide soit des téléphones rouges (installés près des accès piétons à chaque niveau), soit de l’interphonie (pas dans tous les parkings) ou via le n° de téléphone visible sur place.
Si vous êtes en entrée piéton
Si vous ne parvenez pas à ouvrir la ou l'une des portes de l'accès piéton de votre parking, nous vous invitons à patienter quelques instants, le passage éventuel d'un résident ou client (pour les parkings d'hôtel).
Si personne ne se présente, nous vous invitons à tenter d'emprunter, avec précaution, le passage par le portail véhicule.
Si aucune de ces deux solutions ne vous a permis de regagner votre véhicule, nous vous invitons à contacter notre Service clients.
Si vous tentez de rentrer dans votre parking, en dehors des horaires d'ouverture de notre Service Clients, nous vous invitons à regagner votre domicile ou lieu de travail, par vos propres moyens et à signaler rapidement cet incident à notre Service clients. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.