Ces messages sont envoyés automatiquement. Le plus souvent, il suffit de vérifier où se trouve votre véhicule. Voici quoi faire selon votre situation.
Votre véhicule a déjà quitté le parking
Pas d’inquiétude : il s’agit d’une relance automatique. Votre véhicule ne risque rien.
Le message est arrivé après la fin de votre réservation ? Votre sortie n’a sans doute pas été enregistrée. Indiquez que votre véhicule est sorti, depuis l’option prévue dans l’e-mail reçu ou dans l’application avec Mon véhicule est déjà sorti du parking : le statut de votre réservation est mis à jour.
Votre véhicule est encore dans le parking après la fin de votre réservation
Ouvrez votre réservation dans l’application et touchez Je suis toujours dans le parking (Toujours dans le parking ? sur iPhone). Confirmez le dépassement pour récupérer l’accès au parking : vous avez ensuite 15 minutes pour sortir votre véhicule. Les frais de dépassement sont prélevés sur la carte utilisée pour la réservation. Voir Quelles sont les pénalités en cas de dépassement de ma réservation ?
Vous êtes garé sur une autre place que la vôtre
Déplacez votre véhicule dès que possible sur votre place, ou sur l’une des places indiquées pour votre réservation, puis prévenez-nous. Votre place était occupée ? Signalez-le depuis l’Assistance de l’application ou par le formulaire de contact.
⚠️ Un véhicule qui reste sur une place qui ne lui est pas attribuée peut faire l’objet d’une procédure de mise en fourrière.
Vous êtes bien garé sur votre place
Le message a pu partir par erreur, par exemple si une plaque a été lue sur une place voisine. Répondez-nous avec une photo de votre véhicule garé sur votre place : nous vérifions et corrigeons la situation.
📌 Le numéro et le niveau de votre place sont indiqués dans l’application : sur la page de votre abonnement, ou sur la télécommande de votre réservation. En placement libre, garez-vous uniquement sur une place équipée d’un panneau Zenpark.
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