Aucune des places indiquées n’est libre à votre arrivée ? Signalez-le depuis l’application : nous vous aidons à trouver une solution. Et si vous avez dû vous garer ailleurs, votre réservation vous est remboursée sur justificatif.
1. Vérifiez les places où vous pouvez vous garer
Les places autorisées sont indiquées sur la télécommande de votre réservation, dans l’onglet Réservations. Vous pouvez vous garer sur n’importe laquelle de ces places, du moment qu’elle est libre. Certains parkings sont en placement libre : sur tout le parking, sur un étage précis ou sur les places équipées d’un panneau « place réservée Zenpark ». Voir Sur quelle place me stationner avec ma réservation ?
⚠️ Garez-vous uniquement sur les places indiquées dans l’application : un stationnement sur une autre place peut vous être facturé (le montant est précisé sur la télécommande).
2. Signalez-le depuis l’application
- Ouvrez l’onglet Réservations et touchez votre réservation en cours.
- Sur la télécommande, touchez Place non disponible (Place non disponible ? sur iPhone), puis laissez-vous guider.
Si une autre place est libre, l’application vous la propose : garez-vous dessus, votre réservation reste valable.
📌 Pas de réseau dans le parking ou situation urgente ? Appelez notre service client : voir Comment contacter le service client Zenpark ?
3. Vous avez dû vous garer ailleurs ?
Envoyez-nous un justificatif de votre stationnement extérieur : ticket d’horodateur, reçu d’un autre parking ou capture d’écran d’une application de stationnement. Après vérification, nous remboursons votre réservation.
- Le remboursement porte sur votre réservation Zenpark : les frais de stationnement extérieurs ne sont pas pris en charge.
- Il apparaît sur votre relevé bancaire sous 5 jours ouvrés.
- Vous avez déjà annulé la réservation dans l’application ? Envoyez-nous quand même votre justificatif : votre demande sera étudiée.
Pour l’envoyer, répondez à notre e-mail ou passez par le formulaire de contact, en indiquant le numéro de votre réservation (il commence par RES).
Vous vous êtes garé sur une autre place du parking ?
Si toutes les places indiquées étaient prises et que vous avez dû vous garer sur une autre place, signalez-nous son numéro (une photo nous aide beaucoup). Nous vous confirmons si vous pouvez y rester ou s’il faut déplacer votre véhicule.
Le parking est inaccessible ?
Si un problème technique rend le parking temporairement inaccessible, nous annulons votre réservation et vous prévenons par e-mail. Le remboursement intégral est déclenché automatiquement, et un code promo de 5 € vous est offert pour une prochaine réservation.
Mots clés : réservation / courte durée / place occupée / aucune place / pas de place / parking complet / place non disponible / remboursement / justificatif / ticket