Zenpark ne conserve pas indéfiniment les données des comptes qui ne servent plus : c'est une obligation du RGPD. Un compte resté inactif pendant plusieurs années est donc supprimé, toujours après un e-mail de prévenance envoyé 30 jours avant.
Au bout de combien de temps ?
- Vous n'avez jamais eu d'abonnement ni de réservation : 3 ans sans activité.
- Vous avez déjà eu un abonnement ou une réservation : 5 ans sans activité.
Qu'est-ce qui compte comme une activité ?
Toutes ces actions remettent le compteur à zéro :
- vous connecter au site ou à l'application ;
- cliquer sur un lien dans l'un de nos e-mails ;
- cliquer sur une notification de l'application ;
- créer une alerte sur un parking.
Comment êtes-vous prévenu ?
Vous recevez un e-mail 30 jours avant la date de suppression, à l'adresse associée à votre compte. Il rappelle l'adresse concernée, indique la date exacte et contient un lien de connexion.
Pour conserver votre compte, il suffit de vous connecter avant cette date. Aucune démarche auprès du service client n'est nécessaire. Si vous avez oublié votre mot de passe, l'e-mail contient également un lien pour le réinitialiser.
Voici à quoi ressemble cet e-mail. Les informations affichées ici sont un exemple :
Il est envoyé depuis une adresse Zenpark et ne vous demande jamais votre mot de passe, vos coordonnées bancaires ni aucun paiement. Si un message se présente comme tel et vous réclame l'une de ces informations, ne répondez pas et signalez-le à notre service client.
Que se passe-t-il à la date annoncée ?
Vos données personnelles sont définitivement effacées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, plaques d'immatriculation, appareils, coordonnées bancaires et alertes parking.
Cette opération est irréversible. Ni vous ni notre service client ne peut restaurer le compte par la suite. Nous conservons uniquement les documents que la loi nous impose de garder, vos factures notamment.
Quels comptes ne sont pas concernés ?
Un compte n'est jamais supprimé automatiquement dans l'un de ces cas :
- un abonnement en cours ou une réservation à venir ;
- une facture impayée ;
- un badge ou une télécommande non restitué ;
- un accès partagé avec un proche (Compte Famille) ;
- un rôle professionnel : propriétaire ou gestionnaire de parking, compte entreprise, installateur.
Vous souhaitez partir plus tôt, ou récupérer vos données ?
Pour supprimer votre compte, ou pour toute question sur vos données, contactez-nous : Comment contacter le service client Zenpark ?
Pour obtenir une copie des données que nous détenons sur vous, contactez notre service client.