Comment contacter le service client Zenpark ?

🌿 Comment contacter Zenpark ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans nos FAQ, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact (sur le site web ou l’application).

💬 Nous sommes très réactifs et répondons dans les meilleurs délais !

👉 Notre service client est principalement joignable par écrit.

🆘 Besoin d’aide dans un parking ?

En cas de problème d’accès au parking ou d’immobilisation de votre véhicule, utilisez l’onglet Assistance de l’application.

Votre signalement est automatiquement transmis à l’équipe dédiée
📞 Une assistance téléphonique immédiate peut vous être proposée si la situation est urgente.

📱 L’onglet Assistance permet également de signaler toute anomalie sur votre place ou dans le parking (équipement, accès, dysfonctionnement…).

Consultez notre article au sujet de l’assistance personnalisée de l’application Zenpark ici.

📞 Quand peut-on vous appeler ?

Pour votre sécurité, notre ligne téléphonique est réservée aux urgences et accessible uniquement via l’application.

❗ Qu’est-ce qu’une urgence ?

C’est une urgence si :

• vous ou votre véhicule êtes bloqué·e dans le parking ;

• vous êtes à l’intérieur et les accès ne s’ouvrent pas ;

• votre véhicule est coincé dans un box ou par un stop-park.

Dans ces cas-là, appelez-nous immédiatement ☎️

📲 Comment nous appeler ?

En cas d’urgence :

• Rendez-vous dans l’onglet Assistance de l’application

• Faites votre signalement

• une solution peut vous être proposée immédiatement

• un diagnostic complet nous est envoyé

• si besoin, le numéro d’appel s’affiche pour contacter un conseiller

👉 Cela nous permet de vous aider plus rapidement et plus efficacement 🚀

👉 Une fois votre signalement envoyé, un pop-up s’affiche.
En cas d’urgence, cliquez sur :

« Appeler un conseiller »

💬 Une autre demande ?

Dans la majorité des cas, nous contacter par écrit est la solution la plus simple et la plus rapide ✍️

Cela nous permet de :

📂 conserver une trace de votre demande et de votre historique
💳 traiter efficacement les sujets de facturation ou de création / résiliation d’abonnement
📸 gérer les problèmes liés au parking (éclairage, propreté, squat…) en recevant directement photos et informations utiles
🅿️ vous accompagner plus facilement dans le choix d’un parking ou d’un abonnement

⏱️ Nous répondons très rapidement par écrit : le plus souvent en quelques heures en semaine, avec une équipe également disponible le week-end 😊