Avant toute chose, pensez à vérifier le moyen d’accès de votre parking Zenpark. Vous trouverez cette information dans l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé ou sur la fiche du parking disponible sur notre site internet ou application mobile Zenpark.
Si malgré toutes les informations contenues dans votre email de confirmation de réservation/prise d'abonnement, vous ne parvenez toujours pas à entrer/sortir du parking, pas de panique, suivez le guide:
Si vous êtes en entrée véhicule
Si le portail véhicule de votre parking ne s'ouvre pas, malgré l'utilisation des différents moyens d'accès à votre disposition, nous vous invitons à patienter quelques instants, le passage éventuel d'un résident ou autre client (notamment pour les parkings d'hôtel), afin qu'il puisse vous ouvrir le portail.
Si personne ne se présente au portail véhicule, nous vous invitons à contacter notre Service clients au 0185390909 (appel non surtaxé) (uniquement du lundi au samedi, de 6 h à 21 h). Celui-ci tentera de vous ouvrir à distance.
Si vous tentez de rentrer dans votre parking, en dehors des horaires d'ouverture de notre Service clients, nous vous invitons à vous garer par vos propres moyens et à signaler rapidement cet incident à notre Service clients. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Si vous êtes en sortie véhicule
Si le portail véhicule de votre parking ne s'ouvre pas, malgré l'utilisation des différents moyens d'accès à votre disposition, nous vous invitons à patienter quelques instants, le passage éventuel d'un résident ou autre client (notamment pour les parkings d'hôtel), afin qu'il puisse vous ouvrir le portail, pour pouvoir sortir votre véhicule.
Si personne ne se présente au portail véhicule, nous vous invitons à contacter notre Service clients au 0185390909 (appel non surtaxé) (uniquement du lundi au samedi, de 6 h à 21 h). Celui-ci tentera de vous ouvrir à distance.
Si vous tentez de sortir de votre parking, en dehors des horaires d'ouverture de notre Service clients, nous vous invitons à observer attentivement la présence éventuelle d'une ouverture d'urgence du portail véhicule, comme sur l'exemple ci-dessous:
La plupart de nos parkings sont équipés d'une ouverture d'urgence, uniquement en sortie véhicule, comme sur l'exemple ci-dessus. Cette procédure d'urgence est également décrite dans la plupart des cas par un schéma simple. D'autres mécanismes d'ouverture d'urgence qu'un gros bouton rouge peuvent être présents sur votre parking, pour déclencher l'ouverture du portail, tels qu'une manivelle.
Si vous ne parvenez pas à ouvrir le portail véhicule, avec ou sans ouverture d'urgence, nous vous invitons à regagner votre véhicule, récupérer vos affaires et regagner votre domicile et/ou lieu de travail par d'autres moyens.
Nous vous invitons à signaler rapidement cet incident à notre Service clients. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Si vous êtes en entrée piéton
Si vous ne parvenez pas à ouvrir la ou l'une des portes de l'accès piéton de votre parking, nous vous invitons à patienter quelques instants, le passage éventuel d'un résident ou client (pour les parkings d'hôtel).
Si personne ne se présente, nous vous invitons à tenter d'emprunter, avec précaution, le passage par le portail véhicule.
Si aucune de ces deux solutions ne vous a permis de regagner votre véhicule, nous vous invitons à contacter notre Service clients au 0185390909 (appel non surtaxé) (uniquement du lundi au samedi, de 6 h à 21 h). Celui-ci tentera de vous ouvrir à distance.
Si vous tentez de rentrer dans votre parking, en dehors des horaires d'ouverture de notre Service clients, nous vous invitons à regagner votre domicile ou lieu de travail, par vos propres moyens et à signaler rapidement cet incident à notre Service clients. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.